Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso

Ofrecemos una política de devolución global de 15 días naturales. Esto significa que dispones de 15 días desde el momento en que recibes tu artículo para solicitar una devolución, independientemente del país desde el que hayas realizado la compra.

Para que tu devolución sea aceptada, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original intacto. También será necesario presentar el recibo, factura o comprobante de compra.

Excepciones de Higiene y Salud (Importante) Por estrictas razones de protección de la salud e higiene, tratándose de artículos que entran en contacto directo con alimentos y bebidas, no se admitirá ninguna devolución si el producto ha sido extraído de su envoltorio original, si el precinto de seguridad ha sido roto o si el embalaje principal ha sido manipulado tras la entrega. Esta regla se aplica a nivel internacional sin excepciones, salvo en casos de defecto de fábrica.

Tampoco aceptamos devoluciones de productos perecederos, artículos a medida o personalizados, artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. No se aceptan devoluciones de tarjetas de regalo.

Cómo iniciar una devolución Para solicitar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros a través de batidoraproteinaa@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR TU DIRECCIÓN COMPLETA Y PAÍS AQUÍ]

Si tu solicitud es aceptada, te enviaremos las instrucciones precisas sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado y aprobado previamente la devolución.

Costes de envío de la devolución Los gastos de envío asociados a la devolución del artículo correrán a cargo del cliente, incluyendo los posibles gastos aduaneros que puedan generarse en envíos internacionales. No proporcionamos etiquetas de devolución pre-pagadas. Te recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante el trayecto de devolución.

Daños y problemas (Garantía) Por favor, inspecciona tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros de inmediato en batidoraproteinaa@gmail.com si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un producto equivocado. En estos casos excepcionales de error por nuestra parte o defecto de fábrica, evaluaremos el problema y lo solucionaremos, sin que aplique la restricción de higiene mencionada anteriormente.

Cambios La forma más rápida de asegurarte de conseguir el artículo que deseas es devolver el que tienes (siempre que el precinto y envoltorio sigan intactos). Una vez que hayamos recibido y aceptado la devolución, emitiremos el reembolso y podrás realizar una nueva compra independiente para el artículo nuevo.

Reembolsos Te notificaremos una vez que hayamos recibido e inspeccionado tu devolución para confirmarte si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, se emitirá el reembolso automáticamente a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

Ten en cuenta que tu banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar la operación y reflejar el saldo en tu cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no has recibido el dinero, por favor, contáctanos en batidoraproteinaa@gmail.com.